Autoexclusión de apuestas en Colombia: cómo activarla y qué hacer para que funcione

La autoexclusión es el acuerdo por el que tú mismo pides a un operador de juego que te impida apostar durante un tiempo. Es la herramienta más rápida para cortar el acceso, y en Colombia los operadores legales están obligados a ofrecerla. Esta guía explica cómo pedirla y, sobre todo, cómo hacer que sirva, porque la autoexclusión sola rara vez resuelve el problema.

Qué obliga la norma

La Resolución 22654 de 2024 de Coljuegos exige que los operadores tengan un Programa de Juego Responsable con herramientas para el jugador: el test de identificación de factores de riesgo, y, en la modalidad por internet, autoexclusión con registro, límites de juego definidos por el propio jugador y prohibición de otorgar créditos. El texto está en el normograma de la Supersalud. Si una plataforma legal no te ofrece la opción o te la dificulta, puedes reportarlo a Coljuegos.

Cómo pedirla en plataformas en línea

1. Entra a tu cuenta y busca en el perfil o en la sección de "Juego responsable" las opciones de autoexclusión o límites.
2. Elige el periodo más largo que ofrezcan. Seis meses o un año protegen más que treinta días; el impulso de "reabrir" aparece justo cuando vence el plazo corto.
3. Si no encuentras la opción, escribe al soporte con el asunto "Solicitud de autoexclusión" y pide confirmación por escrito. Guarda esa respuesta.
4. Repite el proceso en cada plataforma donde tengas cuenta, incluidas las que "ya no usas".
5. Retira el dinero que quede en las cuentas antes de cerrarlas, o pide que lo transfieran.

En casinos y salas de máquinas

Pide hablar con el responsable del Programa de Juego Responsable del local. Debe existir por norma. Solicita por escrito que no te permitan el ingreso durante el periodo que definas y pregunta cómo lo registran. Si frecuentas varias salas, hazlo en cada una.

Por qué la autoexclusión sola no basta

Cierra una puerta, pero no cambia las condiciones que te llevaban a esa puerta: el dinero disponible, el celular siempre a la mano, el aburrimiento, la angustia por las deudas. En la práctica vemos tres fallas frecuentes: abrir una cuenta en otra plataforma (muchas veces ilegal, sin ninguna protección), apostar a través de la cuenta de otra persona, o esperar a que venza el plazo. Por eso conviene combinarla con control del dinero, bloqueo técnico de sitios y una persona de confianza que lo sepa. Si quieres un plan completo, lee cómo dejar de apostar en 30 días.

Para familiares

No puedes pedir la autoexclusión por otra persona: debe hacerlo ella. Lo que sí puedes es acompañar el proceso, ayudar a hacer la lista de plataformas y estar presente cuando la solicite. Si tu familiar no quiere hacerlo, el camino es la conversación, no la presión; aquí tienes una guía para hablar con un familiar que apuesta.

Si tú o alguien cercano está en riesgo inmediato en Colombia, llama a la Línea 106 (salud mental) o al 123. Este artículo es orientación psicoeducativa y no reemplaza una valoración profesional.